Лемана ПРО (бывший Леруа Мерлен) предлагает покупателям собственную доставку стройматериалов и товаров для ремонта. Заказ можно получить двумя способами: забрать самостоятельно через самовывоз или оформить привоз по указанному адресу.
Способы получения заказа
В процессе покупки клиент выбирает удобный вариант получения. Возможна транспортировка по городу, области и в другие населённые пункты. Это особенно удобно, если перевозить стройматериалы самостоятельно невозможно.
Доступны варианты:
- доставка по адресу;
- самовывоз;
- получение в пункте выдачи.
Оформление доставки в магазине Лемана ПРО
При покупке в гипермаркете Лемана ПРО заявку оформляют через стойку информации. Сделать это нужно до оплаты. Сотрудник уточняет адрес, проверяет доступные интервалы и фиксирует время привоза.
Заказ доставки онлайн
Оформление доставки возможно дистанционно – через официальный сайт или мобильное приложение Лемана ПРО.
Оформление на официальном сайте
- Откройте сайт Лемана ПРО и перейдите в каталог.
- Выберите товары и добавьте их в корзину кнопкой «В корзину» в карточке товара.
- Откройте «Корзину», выберите способ получения «Доставка» и нажмите переход к оформлению.
- Заполните данные получателя: ФИО, телефон и e-mail.
- Укажите адрес доставки и добавьте комментарий (если нужно).
- Выберите вариант доставки: до квартиры, на улицу, до лифта или на дачу.
- Определите дату и время, способ оплаты и подтвердите заказ кнопкой «Оформить заказ».
После обработки заявки менеджер связывается с клиентом, а перед отгрузкой звонит служба доставки Лемана ПРО для согласования деталей.
Через мобильное приложение
- Установите приложение Лемана ПРО из App Store или Google Play.
- Откройте приложение, зайдите в «Профиль» и выберите вход или регистрацию.
- После авторизации перейдите на вкладку «Главное», откройте «Каталог» и выберите товары.
- В карточках добавьте позиции в корзину, затем нажмите «Корзина» → «Оформить».
- Выберите вариант получения «Доставка» и продолжите оформление.
- Укажите адрес и детали (подъезд, этаж, квартира). Если требуется подъём на этаж – отметьте это отдельным пунктом.
- Задайте день недели и временной интервал, внесите данные получателя и выберите оплату.
Система пересчитает итоговую стоимость – появится цена доставки до адреса. После обработки заказа менеджер позвонит для подтверждения деталей.
Получение через пункт выдачи
Заказы из интернет-магазина Лемана ПРО можно забирать в партнёрских пунктах доставки. Выбор ближайшего варианта доступен при оформлении.
Ограничения:
- только мелкогабаритные заказы;
- вес не более 20 кг;
- учитываются габариты товара.
Срок хранения:
- товары Лемана ПРО – 5 суток;
- товары партнёров – 7 суток.
О готовности сообщают по SMS. Для выдачи требуется номер заказа и документ. Доставка в пункт выдачи бесплатная, но при оплате картой может списаться технический платёж 1 рубль.
От чего зависит стоимость доставки
Цена доставки Лемана ПРО рассчитывается автоматически. На неё влияют:
- зона доставки;
- выбранный тариф;
- дополнительные услуги;
- вес.
Если товар относится к категории крупногабаритных маловесных изделий, применяется условный вес.
Например, упаковка пенопласта ППС-8 содержит 30 листов, фактический вес 0,96 кг. Для расчёта используется условное значение 5 кг – именно оно учитывается при определении стоимости доставки.
Предварительный расчёт доступен через онлайн-калькулятор на сайте.
Варианты доставки и разгрузки
Лемана ПРО предлагает несколько форматов доставки:
1) «Без выгрузки»
Машина приезжает по адресу и подъезжает максимально близко к месту разгрузки. Парковка возможна только на дорогах общего пользования. Разгрузка полностью выполняется покупателем.
2) «На улицу»
Доставка до адреса с максимально близкой подачей транспорта. Водитель ставит автомобиль так, чтобы обеспечить безопасную выгрузку. Разгрузку выполняет экипаж.
3) «До лифта / до дачи»
Привозят по адресу, но без заезда на территорию частного участка. Экипаж выгружает заказ и оставляет его у лифта или за дверью дома. Возможен перенос до 40 метров.
4) «В комнату»
Разгрузка выполняется штатными грузчиками, товар заносят в одну комнату, указанную в заявке. Перестановка по помещениям (из комнаты в комнату) в обязанности грузчиков не входит.
Правила и порядок получения заказа
Перед прибытием водитель связывается с клиентом примерно за 45 минут. После подъезда происходит повторный звонок. Ожидание составляет 15 минут, затем машина уезжает, а повторная доставка оплачивается отдельно.
Если доставка задержалась по вине службы, стоимость перевозки возвращается. Для этого фиксируется время приезда в акте и подаётся обращение через магазин или поддержку.
При получении необходимо проверить комплектность и отсутствие повреждений. На осмотр даётся 30 минут. После подписания документов претензии по качеству не принимаются.
Если заказ не получен вовремя и повторная доставка не оформлена, он отменяется. При предоплате деньги возвращаются в течение 10 суток, стоимость доставки не компенсируется.
Как отследить доставку из Лемана ПРО
Отслеживание заказов доступно через личный кабинет на сайте Лемана Про или в приложении. В разделе «Мои покупки» отображается текущее положение доставки.
Проверить статус можно и без входа – через раздел «Статус заказа» по номеру заказа и телефону.
Дополнительно информация приходит по SMS и электронной почте. После погрузки товара отправляется ссылка для отслеживания.
Также статус можно отследить по телефону горячей линии 8 800 700-00-99.
Онлайн-расчёт стоимости
Узнать, сколько стоит доставка Лемана ПРО, можно через онлайн-калькулятор на сайте. В форме укажите адрес, вес, тариф, этаж и наличие лифта. Система покажет ориентировочную стоимость, итог зависит от параметров заказа.
Как вернуть товар в магазин Лемана ПРО
Если товар не подошёл или оказался с браком, его можно вернуть.
При доставке отказаться от заказа или отдельных позиций можно сразу при получении – для этого оформляется акт с сотрудником доставки, и товар забирают обратно.
Если товар уже принят, возврат оформляется в магазине. Понадобятся товар, чек или номер заказа и документ, удостоверяющий личность.
Деньги возвращаются тем же способом оплаты в течение до 10 суток. Срок зачисления на карту зависит от банка.
Доставка Лемана ПРО позволяет получить товары без самостоятельной перевозки. Можно выбрать доставку до двери, лифта или улицы, либо получить заказ через пункт выдачи, если он соответствует ограничениям по весу и габаритам.